Diritto di recesso

Diritto di recesso, resi e rimborsi

La presente informativa disciplina il diritto di recesso relativo agli acquisti effettuati a distanza sul sito Ars Religiosa, ai sensi degli articoli 49 e seguenti del Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il Codice del consumo.

1. A chi si applica il diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica al consumatore, ossia alla persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Gli acquisti effettuati da società, enti, associazioni o altri soggetti per finalità professionali o istituzionali non beneficiano automaticamente del diritto di recesso previsto dal Codice del consumo, salvo diverso accordo scritto con Ars Religiosa.

2. Termine per esercitare il recesso

Salvo le eccezioni indicate nella presente informativa, il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Il termine decorre:

• dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene;
• in caso di più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell’ultimo bene;
• in caso di un bene composto da più lotti o pezzi, dal giorno della consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

3. Come esercitare il diritto di recesso

Il consumatore deve comunicare in modo esplicito la propria decisione di recedere prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Il recesso può essere esercitato tramite la funzione online disponibile al seguente collegamento:

Recedi dal contratto qui

Dopo avere compilato la dichiarazione online, il cliente deve selezionare la funzione “Conferma recesso”.

Ars Religiosa trasmette senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su supporto durevole, normalmente tramite posta elettronica, contenente la dichiarazione ricevuta e la relativa data e ora di trasmissione.

In alternativa, il cliente può inviare una dichiarazione esplicita di recesso all’indirizzo: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

La comunicazione deve permettere di identificare almeno:

• nome e cognome del consumatore;
• numero dell’ordine;
• prodotto o prodotti interessati;
• indirizzo e-mail al quale inviare la conferma.

4. Annullamento richiesto prima della spedizione

Se la richiesta viene ricevuta prima dell’affidamento del pacco al vettore e l’evasione dell’ordine può essere materialmente interrotta, Ars Religiosa provvede all’annullamento e al rimborso delle somme pagate.

Se il pacco è già stato affidato al vettore o è già stato consegnato, la richiesta viene gestita come diritto di recesso e si applicano le disposizioni relative alla restituzione e alle relative spese.

5. Restituzione dei prodotti

Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

Il termine è rispettato se il consumatore affida il pacco al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo differenti istruzioni comunicate per iscritto, il reso deve essere indirizzato a:

Il prodotto deve essere protetto con un imballaggio adeguato alla sua natura e alle sue dimensioni. L’utilizzo dell’imballaggio originale è raccomandato, quando ancora disponibile, ma la sua assenza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della pratica.

6. Recesso per ripensamento o errore del cliente

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• cambio di idea dopo l’acquisto;
• ordine effettuato per errore;
• scelta errata del prodotto, del colore, della misura o della quantità;
• prodotto non più desiderato, pur essendo conforme all’ordine.

In questi casi il costo diretto della restituzione resta a carico del cliente.

Il cliente può scegliere tra:

• spedizione organizzata autonomamente: il cliente sceglie il vettore e paga direttamente il costo del reso;
• ritiro organizzato da Ars Religiosa: Ars Religiosa comunica il costo diretto ed effettivo del rientro, che viene detratto dall’importo da rimborsare.

Non vengono applicate penali, percentuali di riassortimento o spese amministrative per l’esercizio del diritto di recesso.

Per i beni che, per natura, peso o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti mediante un ordinario servizio postale, l’eventuale costo stimato del ritorno deve essere comunicato al cliente prima della conclusione dell’acquisto.

7. Calcolo del rimborso per scelta del cliente

In caso di recesso relativo all’intero ordine, Ars Religiosa rimborsa:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• le spese della consegna standard iniziale eventualmente pagate dal consumatore.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta da Ars Religiosa.

Se il cliente organizza e paga autonomamente la restituzione, Ars Religiosa non effettua un’ulteriore detrazione per il reso.

8. Errore di Ars Religiosa, danno da trasporto o prodotto non conforme

La consegna di un prodotto diverso da quello ordinato, incompleto, danneggiato o non conforme non costituisce un normale recesso per ripensamento ed è gestita separatamente secondo la normativa applicabile, compresa la garanzia legale di conformità.

Il cliente deve contattare Ars Religiosa fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema. Quando utili, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell’imballaggio interno e del pacco esterno.

La segnalazione tempestiva di eventuali danni da trasporto agevola la gestione della pratica, ma non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

In base al caso concreto, possono essere applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale, quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.

9. Termini e modalità del rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Ars Religiosa è stata informata della decisione del consumatore di recedere.

Ars Religiosa può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova della loro effettiva spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, nei limiti previsti dall’articolo 56 del Codice del consumo.

Il consumatore rimane responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il prodotto sia restituito danneggiato, incompleto, alterato o utilizzato oltre quanto necessario, Ars Religiosa documenterà e comunicherà la diminuzione effettiva di valore, che potrà essere imputata al consumatore nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché quest’ultimo non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.

10. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può manipolare il prodotto soltanto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un negozio fisico.

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore risultante da un utilizzo, danneggiamento, alterazione o manipolazione eccedente quanto necessario per esaminare il bene.

L’eventuale diminuzione di valore viene valutata e documentata sulla base delle condizioni effettive del prodotto. La semplice apertura della confezione non determina automaticamente il rifiuto del reso.

11. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo e, in particolare, alla fornitura di:

• beni confezionati su misura;
• beni realizzati secondo specifiche individuali del cliente;
• beni chiaramente personalizzati, incisi, stampati, ricamati o modificati su richiesta;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute, quando il sigillo sia stato aperto dopo la consegna.

La sola circostanza che un prodotto sia stato ordinato al fornitore dopo l’acquisto o non fosse immediatamente disponibile in magazzino non è sufficiente, di per sé, a qualificarlo come prodotto personalizzato.

12. Mancata restituzione

L’esercizio del diritto di recesso non consente al cliente di trattenere contemporaneamente il prodotto e il relativo rimborso.

Fino alla ricezione del bene o della prova della sua spedizione, Ars Religiosa può sospendere il rimborso. Il semplice mancato ritiro o rifiuto del pacco non sostituisce la comunicazione esplicita di recesso.

13. Modulo tipo di recesso

Il consumatore può utilizzare, senza obbligo, anche la seguente dichiarazione:

14. Contatti

Per informazioni sulla procedura di recesso, sulla restituzione o sullo stato di un rimborso:

• E-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
• Telefono: 0965 23751
• WhatsApp: 376 017 7820

Ultimo aggiornamento: luglio 2026.